北海市中等职业技术学校

物流服务与管理专业人才培养方案

（2024年修订）

二〇二四年八月

目录

一、专业名称及代码        

二、入学要求        

三、修业年限        

四、职业面向        

五、培养目标与培养规格        

（一）培养目标        

（二）培养规格        

1.素质要求        

2.专业知识与技能        

2.1专业知识要求        

2.2专业技能要求        

专业技能方向1——物流市场营销        

专业技能方向2——仓储与配送        

专业技能方向3——运输与快递        

六、课程设置及要求        

（一）公共基础课程        

（二）专业技能课程        

1.专业基础课程        

2.专业核心课程        

3.其他综合教育及实训        

七、教学进程总体安排..................................................................................................................22

（一）基本要求        

（二）教学安排建议        

八、 实施保障        

（一） 师资队伍        

1.专业课任课教师        

2.专业带头人        

3.骨干教师要求        

4.兼职教师要求        

（二）教学设施        

（三）教学资源        

（四）教学方法        

（五）学习评价        

（六）质量管理        

九、毕业要求        

附录        

一、专业名称及代码

专业名称：物流服务与管理

专业代码：730801

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学力者

三、修业年限

3年

四、职业面向

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业主要培养面向物流企业和企业物流部门，适应我国物流行业岗位发展需要，思想政治坚定，德、智、体、美、劳全面发展，德技并修，具有基本的科学文化素养、继续学习能力和创新精神，良好的职业道德、扎实的物流服务与管理专业知识，强烈的安全生产与环保意识，较强的就业能力和一定的创业能力的服务于物流一线工作的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

1.素质要求

（1）拥护中国共产党的领导和中国特色社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有良好的品德修养，健康的身体和心理素质，爱国守法，忠于职守；

（2）具有正确的择业观念和良好的职业道德，敬业爱岗、吃苦耐劳、诚实守信；

（3）具有良好的行为习惯和较强的自我控制能力；

（4）具有一定的竞争意识，良好的团队合作精神，较强的沟通能力和人际关系协调能力；

（5）具备继续学习、自我提高及终身学习的能力；

（6）具有安全作业观念、环保节约意识及创新精神；

（7）具有严格按照物流操作规程工作的意识和良好的专业行为规范。

2.专业知识与技能

2.1专业知识要求

（1）熟悉物流业务的相关法律、法规和标准化要求等知识；

（2）能列举常见的物流类型，描述物流的基本功能、行业现状及物流业态，知晓物流企业的典型职能部门和岗位要求；

（3）能够利用基本的成本核算知识，计算仓储、运输、配送、货代、快递等物流服务费用，核算物流服务成本；

（4）能够运用物流营销的基本方法，进行简单的市场调查和物流产品的市场开发，具有较强商务沟通的能力；

（5）能够按照物流业务流程，进行相关业务的具体操作；

（6）能够运用专业知识进行货品验收、养护，辨识货品标识；

（7）具有较强的客户服务意识，能对各类客户的投诉与异议进行处理，具有协调客户关系的能力；

（8）会操作物流管理软件，能熟练进行物流信息的处理；

（9）能使用常见物流设备，会进行简单维护及保养；

（10）能熟练操作计算机，会应用各种办公设备及常用办公软件。

2.2专业技能要求

专业技能方向1——物流市场营销

²                      熟悉企业创建流程；

²                      了解企业成立、企业经营的相关法律法规；

²                      能够进行企业管理工作，包括辅助制定公司章程、管理制度、岗位职责等相关管理文件；

²                      了解物流企业的组织结构，能够合理确定岗位分工及人员配置；

²                      熟悉业务处理流程，了解合同、委托协议等条款内容；

²                      能熟练操作办公自动化软件、企业管理软件及客户关系管理等软件系统；

²                      熟悉企业经营流程，能够合理规划物流产品及物流服务业务及销售，可以撰写公司经营方案及业务发展计划；

²                      熟悉与工商、税务、银行等部门的沟通与合作；

²                      掌握采购环节及客户管理管理技巧；

²                      熟悉货款结算方式和费用结算相关知识；

²                      能够与客户进行良好的沟通与合作，做好客户接待、客户服务、客户回访等工作，并能妥善处理客户投诉。

专业技能方向2——仓储与配送

²                      会界定现代物流中心的区域及功能；

²                      能描述仓储货品进、出、存相关作业的流程，能完成仓储货品的进、出、存作业；

²                      能根据配送作业计划，完成分拣、配载、送货作业；

²                      会辨识不同包装材料，能根据货品要求进行简单的货品包装和流通加工作业；

²                      会辨识各类叉车，能驾驶叉车进行货品出入库、移库、托盘堆叠等作业，能进行叉车的简单维护；

²                      能正确辨识存储、装卸搬运等仓储设备，会合理选择与使用常见仓储设备，懂得设备保养常识；

²                      会使用常见的物流信息设备及信息系统，能根据物流信息填写和打印相关物流单据；

²                      遵守仓库及作业安全的管理规定，能正确应用各种作业设备及常见消防设施设备。

专业技能方向3——运输与快递

²                      熟悉国内外快递行业发展现状，能识别不同类型快递企业；

²                      熟悉快递相关的法律法规、快件安全知识，快递行业服务标准；

²                      能描述快递业务的基本流程；

²                      能向目标客户进行快递业务推介；

²                      具备货品知识和货币鉴别方面的能力，能熟练完成快递货物度量、计价、包装、填制快递单证等快件收取和派送作业；

²                      具备快件收取和派送过程中异常情况处理的能力；

²                      能熟练完成快件接收、快件分拣等快递处理作业；

²                      熟悉条码技术，能熟练使用无线POS、RF等终端电子设备，进行快递业务信息处理；

²                      具备处理客户投诉及理赔的能力；

²                      熟悉电子商务物流模式，能开展电子商务采购、库存管理、货品配送等物流工作；

²                      熟悉快递企业运营，能进行快递市场调研、快递市场开发、快递市场营销，能签订快递服务合同，进行成本核算；熟悉快递加盟创业流程。

²                      能识记物流运输枢纽和综合运输网布局，形成一定的物流空间意识；

²                      能合理选择货物运输线路与方式，提出运费报价，熟练核算相关运输费用；

²                      能正确识读、熟练填制各种运输单证；

²                      能正确识别和使用货物运载设备、集装化设备、装卸搬运设备、集装箱装卸专业设备，并具有设备维护常识；

²                      能根据作业单进行现场货物装卸搬运；

²                      熟悉货车类型，能根据货运调度计划进行车辆调度；

²                      能根据场站布局、货物性质、车型装载量进行货物配载，现场调度；

²                      能够完成运输业务咨询、货物查询、客户意见处理、货损理赔等客服工作。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课程和专业技能课程。

公共基础课程包括教育部规定的思政课程，文化基础课程，劳动课程及其他自然科学和人文科学类基础课程。

专业技能课程包括专业基础课程和专业核心课程。另外还包含专业选修课程、专业拓展课程、综合实训等多种形式，其中实习实训是专业技能课教学的重要内容。

（一）公共基础课程

（二）专业技能课程

1.专业基础课程

2.专业核心课程

3.其他综合教育及实训

按照专业核心课程标准的要求，每门专业核心课程安排相应的生产实习周，用于学生对理论知识的巩固学习，同时也加深对专业知识的理解和运用。

七、教学进程总体安排

（一）基本要求

本专业每学年教学时间为40周(含复习考试)，周学时一般为30学时,岗位实习按每学年1000学时安排，根据实际情况调整课程开设顺序和周学时安排。3年总学时数不少于3380学时，其中公共基础课程不少于900学时，专业技能课程不少于1480学时，综合实训课程应占一定学时数。

本方案共设置13门公共基础课程，其中4门思政课程、9门公共文化和素质课程；设置10门专业基础课，11门专业核心课程，9门专业特色拓展课程。每位学生在完成必修的专业核心课程和4门以上专业化方向课程的基础上，可选择学习其他专业的课程。

每门课程的学习由理论教学和实践教学组成。公共基础课理论教学与实践教学的学时比例大约为2:1；专业核心课和综合实训课重在实践教学，理论教学与实践教学的学时比例大约为1:1.5。

（二）教学安排建议

见附页-教学进程安排表

八、实施保障

（一）师资队伍

为保障人才培养方案的顺利实施，专业部积极开展师资培养，以培养专业带头人和“双师型”骨干教师为重点，实施“请进来、走出去”战略，以“专业教师下企业，能工巧匠进课堂”为途径，努力建设一支符合专业发展需要，结构合理、素质优良、教学水平高、科研能力强的师资队伍。

1.专业课任课教师

具备从事物流服务与管理教学的职业素质，具备本科以上学历（含本科）和中等职业学校教师任职资格。具备较为丰富的物流服务与管理经验或实践经历，熟悉物流服务与管理及岗位能力要求。

2.专业带头人

除具备教师基本任职资格外，专业带头人还应具备如下任职条件：

（1）“双师”素质教师，中级以上职称，具有二级物流服务师职业资格证书，从事物流服务与管理教学五年以上；

（2）具有扎实的理论基础和娴熟的实践能力，教育思想先进、组织能力和创新意识强，能解决生产中的技术难题；

（3）了解国际职业教育的形势和专业发展动态，把握物流服务与管理专业的发展方向和技术动态；

（4）能带领、组织教学团队进行物流服务与管理专业建设；

（5）负责两门以上工学结合课程建设；

（6）能带领、组织教学团队进行物流服务与管理行业技术服务；

（7）在本专业理论和实践领域中，教学改革和科研成果突出。

3.骨干教师要求

除具有中职教师资格外，还应具备以下条件：

（1）“双师”素质教师，中级以上职称，具有二级物流服务师职业资格证书，从事电子商务教学三年以上；

（2）掌握专业发展方向和技术动态；

（3）能协助专业带头人搞好专业建设和技术服务；

（4）能组织专业教学和实践教学；

（5）能开发课程和生产性实验实训项目；

（6）在本专业理论和实践领域中，具有较强的教改和科研能力。

4.兼职教师要求

（1）具有良好的政治思想素质和职业道德，能做到教书育人，为人师表。

（2）来自行业及企业生产一线（一般应有五年以上行业企业工作经历），熟悉企业工作程序，具有丰富的实践经验。

（3）实训指导老师要求取得技师及以上技能等级证书，或具有独特专长的能工巧匠。

（二）教学设施

1.校内实训基地

实训基地应兼具教学、培训、服务外包、社会服务工作功能，具有演示范例的多媒体设备，同时能够适合技能的讲解与训练，保障理论与实践一体化课程教学的实施。从岗位能力及需求出发，建设校园快递实训基地，承担学生校内实训功能。基地建设体现先进设计理念，课程设置的需要，按每班45名学生为基准，强化对学生实训的评价与管理。

2.校外实训基地

学校与多家企业建立合作关系，以校企双方签订的合作协议为基础，根据学校教学需求，为学生提供短期生产实训和顶岗实习资源。建立相应的校外实习实训管理制度，加强对校外实习实训的管理，发挥其在学生实训、实习、课程建设、师资培训和提供兼职教师等方面的作用。

（三）教学资源

依托数字化校园平台，构建仿真教学和模拟教学平台。与企业合作开发与建设物流服务与管理专业教学资源库，将专业教学方案、部分优质核心课程的课程标准、教案、实训指导书、理论教学与技能训练视频、电子教案、多媒体课件、图片、企业项目与企业案例等资源进行共享。建立公共基础课程多媒体课件库及课件制作素材库，并在教学过程中不断丰富教学资源库的内容与形式。

（四）教学方法

重视学生在校学习与实际工作的一致性，采用工学交替的行动导向教学模式，顶岗实习采用轮岗集中实习。充分利用校内校园快递实训中心和校外实训基地开展一体化教学，学生利用开放式仿真快递运营模式进行自主学习。根据教学目标与内容、学生特点、教学条件等，灵活运用案例教学法、任务驱动教学法、小组学习法、以问题解决为中心的教学法等多种教学方法，引导学生积极思考、勤于实践，提高教学效果。

1.广泛应用多媒体技术

在教学过程中广泛使用多媒体课件、操作录像、教学实物等有效手段进行教学，能直观形象地将教学内容展现在学生面前，不仅使学生感兴趣，而且也扩大了课堂教学的知识含量。

2. 理实一体化的学习环境

校园快递实训中心按照物流专业实训的工作环境和工作标准建设，使得教师的讲课能够按照工作环境和工作过程进行。同时课后学生可以在开放的校园快递实训中心进行练习，碰到问题可以通过电话、网络与老师及时沟通。

3.充分利用网络课程，构建网络学习交流平台

网络课程建设为学生提供学习平台，学生学习不受时空限制。

（五）学习评价

1.考试考核方式

对学生的考试考核分为过程性评价考核、终结性评价考核和实践成果评价考核三种方式。一门课程要求以上三种评价考核都要达到合格以上方能通过。

（1）过程性评价考核：对学生的学习过程进行测评，包括考核学生的教学参与情况、平时作业完成情况、实验实习的实际操作水平、实验实习报告、实习日志、实验实习表现情况等，综合成绩按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定。

（2）终结性评价考核：对一门课程的结业考试，成绩采用百分制，60分以上为合格。

（3）实践成果评价考核：对学生的生产经营技能、实践能力和实践成果进行综合测评，成绩分为合格、不合格两个等级。

2.考试考核时间

各门课程的过程性评价考核根据学生参与程度和学习态度综合考评；终结性评价考核原则上安排在课程结束后完成评价；实践成果评价考核可随时进行。考核不合格者，可在学习有效期内安排一次补考。

3.实践教学考核要求

指导教师对学生的每一项实践教学课程或环节必须进行严格的评价考核与认定，并根据学生的实际操作水平、实验实习报告、实习日志、出勤率、实习态度和实习成绩，做出客观、综合评定，给出相应的成绩。

（六）质量管理

 1.在物流服务与管理专业建设指导委员会指导下，每年通过调研和论证，修订人才培养方案。

 2.校企深度合作，共同育人。

 3.建立健全校企专业负责人、专兼任教师、班主任的工作要求和工作标准，及时进行检测和反馈。

九、毕业要求

1.思想品德评价合格。

2.修满本专业人才培养方案中规定的全部课程并且成绩合格或修满规定学时。

3.完成规定的实习并且实习鉴定合格。

4.符合教育部颁发的《中等职业学校学时学籍管理办法》。

5.符合学校其他的有关毕业要求。

附录